Mantenga un control y monitoreo del proceso de servicio desde la solicitud del cliente hasta su cobro.

METODOLOGÍA

Esta basado en la metodología KANBAN (sistema de etiquetas) que tienen como propósito la optimizacion de los recursos en las operaciones.

Tus colaboradores y clientes podrán rastrear el ciclo de vida de todas las solicitudes desde su creación hasta la resolución de los servicios utilizando para ello el numero de ticket como consulta.

CARACTERíSTICAS

CONFIGURACIóN

de los campos de acuerdo a las necesidades.

MONITOREO EN TIEMPO REAL

mediante indicadores y paneles configurables.

SEGUIMIENTO

de actividades con un enfoque a procesos.

TRAZABILIDAD

de tickets ISO 9001_2015.

BUSQUEDAS

inteligentes de tickets en bandeja de entrada.

TRANSFERENCIAS

masivas de tickets a otros agentes.

EXPORTACION

de bases de datos a documentos de Excel.

VERSIÓN MÓVIL

ingreso y consulta de datos desde tu equipo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

a través de un portal web el cliente puede mantener seguimiento de sus servicios solicitados, utilizando su correo electronico y un numero de ticket.

BASE DE CONOCIMIENTO

GOLSTICKET® incluye un módulo de base de conocimiento interna visible para los agentes o externa visible para el público en donde se almacenan todas las incidencias y listas de preguntas frecuentes (FAQ) gestionadas en la plataforma.

GOLSTICKET® MOVIL

La aplicación móvil es compatible con las plataformas:

Escale y optimice fácilmente sus servicios y mejore considerablemente la experiencia de sus clientes.

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